國航銷售服務熱線: 95583   在線客服   中國 | 登錄  | 注冊
首頁 > 關于國航 > 國航新聞 >

國航多措并舉服務旅客“五一”順暢出行

國航多措并舉服務旅客“五一”順暢出行

“五一”期間,國內疫情防控形勢持續穩定,國航針對旅游市場快速回暖,客流量大幅增加等實際情況,以確保旅客健康平安出行為工作出發點,用實際行動推動“我為群眾辦實事”實踐活動在基層一線走深走實、落地開花。“五一”小長假期間,國航共執飛航班6700余班次,服務旅客近100萬人次。

增投運力,優化產品,滿足旅客出行需求

“五一”期間,依據民航局政策,國航針對“五一”假期旅客出行需求,合理匹配運力、機組、時刻等資源,對熱點航線進行了運力增投調整優化了服務產品。國航APP推出“自動候補搶票”功能,充分利用航班剩余座位資源,滿足旅客便捷自助購票需求。國航官網和國航APP推出“錯峰出行·拼假攻略”主題營銷活動,對熱門航線進行集中曝光,引導旅客有序購票、錯峰出行。國航重慶分公司積極協調資源做好運力增投,相比2019年“五一”同期,每天增加14個進出港航班,增投方向主要為重慶至北京、上海、廣州、深圳等干線及重慶至大理、西雙版納等旅游熱門航線。國航湖北分公司節前新增多個航班,周航班量增至440班次,在北京、成都航線上投入了寬體機,更好滿足旅客出行需求。同時,國航華南基地、華北營銷中心、西南營銷中心、華東營銷中心等單位立足自身實際,加強分析、研判,及時推出“北京始發多地,團購超值超心動”“優惠機票向你奔來”“鐵定飛”等針對不同旅客群體的形式多樣的特色產品,為旅客提供各類場景的出行解決方案,滿足了旅客出行需求。

加強防控細化服務,確保旅客出行安妥

國航堅持毫不放松抓好假期疫情防控,以滿足旅客需求導向努力提升服務品質旅客出行滿意度國航嚴格落實防疫工作要求,積極做好航空器航后預防性消毒和航班過站的客艙清潔消毒,強化引導分流工作,降低旅客密集度。針對高峰日、重點時段有中轉旅客較多的航班,做到早準備、早管控、早預警,保障生產信息準確、及時、暢通。在北京,對于轉機時間緊、殘疾旅客、獨自出行的老年旅客等特殊旅客,著重加大引導力度、加開殘障人士專用柜臺和特別柜臺等,協助旅客便利出行。同時,組建“黨員示范崗”“志愿服務隊”等,在機場各個重要點位對旅客進行問詢、引導、幫助等主動服務。在重慶,國航以真情服務為宗旨,著眼旅客關切,把提升旅客行李運輸服務品質做為提升旅客服務滿意度的突破口。專設分揀區域“百寶箱”,內含一次性鎖扣、透明膠帶、藍色保護袋、易碎條等,對不同種類行李作好搬運提示,及時對未上鎖、破損、爆開、包裝不嚴等不正常行李進行保護。在行李提取環節設置“錯提小熊提示牌”“行李少收告知牌”作好旅客服務提示,同時加強問題行李的全流程信息聯動,確保第一時間通知旅客,及時處置。在上海,國航加強對老年、兒童和初次乘機等特殊旅客的服務工作,根據現場旅客排隊情況,提前協調增加柜臺,避免聚集,減少旅客排隊等候時間。在天津,5月1日天津飛往昆明的航班組織開快樂過五一”主題航班活動,5月4日開展了“逐夢青春·不負韶華”五四青年節特色機上活動。

感動味蕾,創新舉措營造節日出行氛圍

為增強旅客出行幸福感獲得感國航積極謀劃創新推出一系列便捷貼心的服務舉措4月30日至5月1日,北京(首都機場)、成都、杭州、重慶、天津、上海、武漢、呼和浩特出港的部分國內航班旅客,品嘗到五一勞動節專屬的送您一朵大紅花主題甜點美食在成都,國航“五一”當天推出清湯牛肉面、水果沙拉、壽司等特色機上餐食,給旅客帶來更愜意的節日體驗;在呼和浩特,國航內蒙古公司結合地域餐飲文化,為旅客準備了黑椒牛肉片、多彩牛肉丸、青城焙子、蒙古酸奶餅等以“牛”為主題的特色菜式以及充滿內蒙特色的美味小吃。同時內蒙古公司還從細微處著手,在值機柜臺安裝雙向擴音器,解決了因佩戴口罩和安裝隔離板可能帶來的溝通不便利問題,確保清楚聆聽旅客需求,為旅客提供及時、準確的服務;在杭州,國航派志愿者“紅馬甲”,增“夕陽E站”加強對老年旅客提供貼心服務5月1日杭州飛往麗江、成都、北京的航班上,客艙中響起的勞動節專屬機長廣播為旅客送上了節日祝福在武漢,國航將人工服務延伸至老年旅客服務各環節,推出值機專柜、專屬等候區、老花鏡、引導服務、行李提取等“十六條”具體舉措,解決老年旅客運用智能技術困難等問題,便利老年旅客航空出行。同時,為孕婦旅客以及兒童家長等特殊旅客發放提示貼,便于服務中快速識別特殊旅客,為旅客提供周到細致的服務。

 
京ICP證 030872號-1 Copyright 2012 Air China, All Rights Reserved
球神直播